{"id":7183,"date":"2015-11-17T11:41:47","date_gmt":"2015-11-17T10:41:47","guid":{"rendered":"http:\/\/vhtbe04p\/?page_id=7183"},"modified":"2015-12-18T19:31:12","modified_gmt":"2015-12-18T18:31:12","slug":"marketing-digitale-lealta","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.be-tse.it\/it\/business\/supporto-allinnovazione\/marketing-digitale-lealta\/","title":{"rendered":"Digital Marketing &#038; Loyalty"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ciascun momento di contatto con un cliente genera una preziosa fonte di dati per le aziende. Questi dati devono essere estratti e interpretati con cura per poter generare il massimo valore. Per aumentare l\u2019attrazione e la fidelizzazione dei clienti multicanale, \u00e8 importante capire come essi scelgono i <em>brand<\/em>. Le aziende, tuttora, utilizzano una variet\u00e0 di canali per comunicare con i propri clienti. I nuovi canali digitali stanno superando i canali tradizionali, sia in termini di quantit\u00e0 che di efficacia. Allo stato attuale, quindi, la necessit\u00e0 per le aziende \u00e8 di mantenere un\u2019interazione tanto costante quanto personalizzata con i propri clienti, attraverso il loro canale preferito.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Per migliorare le possibilit\u00e0 di attrarre clienti, le aziende, dovrebbero essere in grado di identificare le interazioni del singolo cliente sui diversi canali. Dovrebbero essere capaci di riconoscere la persona che ha chiamato l\u2019assistenza clienti come la persona che ha commentato un post su Facebook, o che ha richiesto un determinato servizio dal sito web. La comunicazione deve quindi essere tracciata, a prescindere dal punto di contatto o dal canale su cui avviene.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Non \u00e8 pi\u00f9 sufficiente basare le relazioni con i clienti sulle informazioni consolidate, provenienti dai sistemi tradizionali. Ambienti di <em>data warehousing<\/em> e CRM sono tipicamente strutturati per contenere dati come indirizzi e transazioni effettuate dai clienti. La chiamata dell\u2019era digitale, a cui questa infrastruttura deve rispondere, \u00e8 quella di riorganizzarsi in modo da poter analizzare il comportamento dei clienti. Ci\u00f2 potrebbe significare spaziare dal monitoraggio delle attivit\u00e0 dei singoli clienti durante la navigazione del sito web (<em>web analytics<\/em>) all\u2019analisi delle interazioni sui <em>social network<\/em> (<em>sentiment analysis<\/em>) fino all\u2019analisi congiunta di entrambe le componenti. Fenomeni come le <em>community<\/em> e il <em>crowdsourcing<\/em> sono in grande ascesa. I team di marketing, ad esempio, utilizzano spesso le <em>community<\/em> sui <em>social media<\/em> per testare le opinioni dei consumatori come alternativa ai tradizionali <em>focus group<\/em>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Creare un\u2019esperienza digitale per i priori clienti, che fornisca una comunicazione bilaterale \u00e8 fondamentale. Incentiva l\u2019ingaggio da parte di grandi gruppi di clienti e, di conseguenza, aiuta ad aumentare le vendite. Tuttavia, al fine di ottimizzare l&#8217;impegno dei clienti e migliorare la fidelizzazione al <em>brand<\/em>, le imprese devono investire nello sviluppo di molteplici canali e punti di contatto (come il <em>mobile banking<\/em>, i call center e i servizi ATM). Un\u2019interfaccia convincente non solo pu\u00f2 offrire una <em>user experience<\/em> unica, ma pu\u00f2 anche ridurre il tasso di abbandono. L\u2019ingaggio da parte dei clienti porta all\u2019incremento dei tassi di risposta e della ricettivit\u00e0. Di conseguenza, pi\u00f9 il cliente risulta legato al brand, pi\u00f9 dati verranno prodotti che potranno a loro volta essere analizzati e riutilizzati per accrescere ulteriormente il legame con il cliente.<\/p>\n<hr \/>\n<h4 class=\"titleHomepage\">APPROFONDIMENTI<\/h4>\n<div class=\"row pubblication\">\n  <div class=\"col-md-4\"><h3>Cards &amp; Loyalty<\/h3>\n  <h2 style=\"font-size:20px;\">Loyalty Is Becoming The New Growth Enabler In Financial Services<\/h2><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.be-tse.it\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/lampadine-bosco.png\" class=\"img-responsive\"><p style=\"text-align:justify;line-height:18px;height:90px;overflow:hidden;\">&nbsp; Ciascun momento di contatto con un cliente genera una preziosa fonte di dati per le aziende. Questi dati devono essere estratti e interpretati con cura per [...]\n  <\/p><a href=\"https:\/\/www.be-tse.it\/it\/loyalty-is-becoming-the-new-growth-enabler-in-financial-services\/\" class=\"readmore\">READ MORE<\/a><\/div><div class=\"col-md-4\"><h3>IT &amp; Operating Model<\/h3>\n  <h2 style=\"font-size:20px;\">Video Banking Can Provide An Answer To The Request For Increased Productivity<\/h2><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.be-tse.it\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/LUCI.jpg\" class=\"img-responsive\"><p style=\"text-align:justify;line-height:18px;height:90px;overflow:hidden;\">&nbsp; Ciascun momento di contatto con un cliente genera una preziosa fonte di dati per le aziende. Questi dati devono essere estratti e interpretati con cura per [...]\n  <\/p><a href=\"https:\/\/www.be-tse.it\/it\/video-banking-can-provide-an-answer-to-the-request-for-increased-productivity\/\" class=\"readmore\">READ MORE<\/a><\/div><div class=\"col-md-4\"><h3>Cards &amp; Loyalty<\/h3>\n  <h2 style=\"font-size:20px;\">Data Monetisation and Loyalty can generate relevant value for \u201cpassion-driven\u201d brands<\/h2><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.be-tse.it\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/piedi_ingranaggi.jpg\" class=\"img-responsive\"><p style=\"text-align:justify;line-height:18px;height:90px;overflow:hidden;\">&nbsp; Ciascun momento di contatto con un cliente genera una preziosa fonte di dati per le aziende. 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